11月20日消息，今日上午，周口联通发布了声明，就近日媒体报道的强迫用户自费更换光猫一事进行了回应，以下为声明全文：
11月19日，我们关注到媒体关于周口联通工程师因未完成推销任务被辞退的报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查，现声明如下：
公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。
公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理，感谢社会各界对我们的监督和关注。
事件回顾：
据河南电视台都市频道节目报道，最近，河南周口联通被曝光存在强迫用户更换光猫的行为，为此甚至强制在后台停掉用户的账号。
据称，当地联通公司强制要求智家工程师每人每个月完成10个光猫路由器终端更换的任务，就便是装维工程师也进行搞推销。
为了迫使用户心甘情愿地更换光猫，联通公司在后台将用户的宽带账号停掉，导致无法上网，然后让工程师上门维修，昧着良心告诉用户光猫坏了，必须花299元换新。
更换完成之后，联通再在后台打开用户的宽带账号，使之看起来恢复正常。
同时，联通公司在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫，无法匹配，必须换新。
此外，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，为自己牟利等。
