时代潮涌，科技狂飙。放眼世界，随着以ChatGPT为代表的大模型快速引爆新一轮科技革命，全球科技巨头纷纷抢滩入局，国产人工智能大模型密集上新，呈现百花齐放、百家争鸣之势。面对来势汹汹的大模型浪潮，民营企业应当如何拥抱变革，抢占数智转型新高地？
11月7日，恒昌重磅发布自研大语言模型——恒纪元，并公布三驾“数智马车”：智能外呼对话机器人、智能客服机器人、智能陪练机器人。这不仅标志着恒昌跻身国产大模型行列，也意味着恒昌数智转型再次进阶，将大语言模型在金融服务垂直细分场景中成功落地应用。
恒昌大语言模型“恒纪元”技术架构图
匠心打磨 “恒纪元”应运而生
“金融行业对人工智能应用要求高、场景丰富，是大模型技术和算法突破的沃土。”正如中国工程院院士倪光南出席“金融大模型发展论坛”时所说，金融服务行业历来就是科技运用的主要领域，每一次重大变革与创新都离不开科技支撑。
作为数智转型领域的先行者及践行者，恒昌很早就意识到数智科技的巨大价值，并在2019年自上而下启动了数字化转型战略，将ABC人工智能战略全面升级为ABCI发展战略（A即人工智能，B即大数据和区块链，C即云计算，I即物联网）。2023年4月，面对席卷全球的大模型热浪，恒昌紧跟科技创新趋势，投入大量人力、算力，探索大语言模型技术在实际业务场景中的应用。历经半年时间的打磨和调整，自研垂直大语言模型“恒纪元”终于横空问世。
为何命名“恒纪元”？恒昌技术总负责人解释道，“恒纪元”出自刘慈欣的科幻著作《三体》。三体文明在恒纪元中发展，在乱纪元中毁灭，“恒纪元”预示着生命的复苏，文明的诞生。三体在某个“恒纪元”中发展到了量子时代，进化到了星际移民的能力，因此，“恒纪元”代表着文明的诞生和发展。恒昌将大模型命名为“恒纪元”，用来隐喻AI文明的诞生和快速发展。
“‘恒纪元’凝结了技术团队12年的研发投入和深厚积累，它的落地应用将成为恒昌从金融科技迈向科技金融的里程碑，也将为恒昌加速数智转型、财富升级注入更多‘新智’能量。”他还进一步表示，在创始人兼CEO秦洪涛先生的推动下，恒昌始终重视技术创新与科技研发投入，早在2016年7月，就成立了人工智能研究院，并持续加大对人工智能的投研及应用。目前，已经实现了ASR、NLP等多项核心技术的自主研发，并已应用到自身的业务场景中。
大模型应用需要庞大的计算资源和存储空间来支持模型的训练和推理，对企业来说是一个巨大挑战。恒昌技术总负责人表示，大模型的价值毋庸置疑，但受限于算力、算法和数据等要求，很多企业望而却步。相较业内常见的基座模型、调优模型，恒昌基于自身需求及运营考量，瞄准垂直大语言模型领域发力。对金融服务行业来说，垂直大语言模型不仅可以降本增效，还有天然的壁垒优势，金融服务行业需求强、专业性强、有实际落地应用场景，更适合算法调优。
除了聚焦垂直领域发力，为加速垂直大语言模型的落地，恒昌还组建了一支数十人的自研“数智天团”，旗下成员多为名校硕士、博士，且多为来自国内外名校或知名科技机构的高精尖专业人才。同时，拥有多项知识产权专利。
三驾“数智马车”加速狂飙 场景应用引领行业
当前，“百模大战”激战正酣，业界专家及行业共识快速凝聚：大模型的核心价值在于将其落地到垂直领域实际应用中。例如：中国国际经济交流中心副理事长、国际货币基金组织前副总裁朱民在出席2023恒昌财富论坛·广州站时，就明确表示，垂直应用领域是AI的一条主线，金融行业拥有大量C端用户，积累了海量数据，应用场景丰富，有望成为AI大模型率先落地的垂直领域之一。
恒昌技术总负责人表示，“恒纪元”最大的优势正是场景应用能力强，在业内也属于头部阵营。基于大语言模型推出的三款数智产品：智能外呼对话机器人、智能客服机器人、智能陪练机器人将成为恒昌加速财富升级的三驾“数智马车”。
恒昌智能外呼对话机器人，主要是基于业务场景积累的对话数据，构造意图识别知识库，依据业务需求个性化定制外呼流程，当用户刻意避开话术，大语言模型会根据上下文对用户的问题进行引导，丰富不同用户回答场景的外呼话术。
“纵观整个行业，基于大语言模型的智能外呼对话机器人，恒昌可以说是行业首个应用者。”恒昌技术总负责人指出，“与一般AI外呼机器人相比，恒昌智能外呼对话机器人优势明显：一是语意理解能力提升30%；二是双方对话轮次可以提升至15轮，乃至更多，客户对话意愿更强烈；三是话术更加丰富，可以有效提高作业效率；四是拟人化程度更高。”
恒昌智能客服机器人、智能陪练机器人同样效果惊人。“经过团队的测试及效果跟踪，使用智能客服机器人后，除了对话轮次提升13%以上，语意理解能力显著优化，例如：各业务渠道的问题解决率预计提升5%，各业务渠道的问题未识别率预计下降20%。”
恒昌智能客服机器人使用前沿的自然语言处理技术。目前采用大语言模型和BERT模型，旨在为客户提供高效准确的服务。大语言模型积累了广泛的知识和语言表达能力，具有强大的语言理解和生成能力，能够处理各种复杂的自然语言任务。基于BERT的语言模型，联合调解所有层中的上下文来预先训练深度双向表示。两者相辅相成，不断更替迭代先进的算法技术，提取客户聊天核心，理解文本语义、知识检索、自动回答、提升效率，提供高质量的客户服务。
“智能培训平台则是针对内部销售人员进行话术能力培训的一款小程序，可以针对话术多维度实时打分并且给出建议。”技术总负责人补充道，“通过应用大语言模型对下游任务进行微调训练，不仅可以显著提高关键词命中率，还可以多轮次互动反馈，进而提高销售人员话术，对业务有很大的帮助。”
虽然大语言模型不是万能的，但无疑是近年来最具颠覆性的前沿科技之一，它的未来可能超乎很多人想象，会对很多行业造成冲击和变革，很多领域都可以用大语言模型进行升级迭代。以“恒纪元”为例，它不仅具备快速纠错、持续学习、准确率高、熟练掌握专业领域知识并定向输出的优势，在提升语音识别和语义理解方面也取得了颠覆式的进步。
据IDC预计，中国人工智能市场规模在2023年将超过147亿美元，到2026年将突破263亿美元。展望未来，恒昌技术总负责人表示，随着大语言模型能力的不断完善，场景应用的成熟，恒昌将以三驾“数智马车”为基础，持续加大技术创新，不断拓展应用，赋能业务高质量发展，将大语言模型技术更多地应用在电话销售、客户服务、智能质检、智能研发、投研分析等业务场景的同时，一路狂飙奔赴数智时代，开启大语言模型“恒纪元”！
