新车使用不到1年出故障欲修被拒 4S店:后台查不到质保服务

2023-10-17 18:34:47 hao333 7607

买的电动车,使用不到一年就发生电池故障,但是4S店和厂商不承担质保责任,这让车主张先生感到额外糟心。

据报道,福建的张先生去年11月份,花费10万元在福建龙岩卫蓝新能源销售公司购买一台北汽EC5电动车。张先生提供的录音信息显示,销售承诺提供3年或者30万公里的电质保服务(包含电池、电机等)。

然而新车使用不到1年就出现了故障。张先生说,今年9月,他发现车辆存在动力蓄电池故障,有续航时间短、无故掉电等问题,前往购车的4S店维修,却发现该店已经变成了广汽埃安4S店。

4S店表示他们已经不和北汽合作了,可以维修,但是后台订单显示,张先生的这辆车没有电池质保服务,不能免费维修,需要向厂家对接。

张先生向厂商客服反映,对方查询后告知他,车辆确实没有电质保服务。对此,张先生又找到了已经跳槽的销售人员江某。

江某承认自己在卖车时曾承诺厂家对该车提供3年或者30万公里的电质保服务,但表示不知道为什么张先生的售后服务无法查询到,自己也不能解决该问题。

目前,双方还在协商当中。

新车使用不到1年出故障欲修被拒 4S店:后台查不到质保服务